CRM系统哪个好用？2025年12款软件横向测评

2025-10-13 00:39:35 1958世界杯

本文将深入对比12款国内知名CRM系统厂商：1.纷享销客； 2.Zoho CRM； 3.销售易； 4.神州云动CloudCC； 5.XTools； 6.悟空CRM； 7.EC； 8.八百客； 9.用友CRM等。

在数字化转型的浪潮下，CRM（客户关系管理）系统已成为众多中国企业提升客户管理效率、优化销售流程和增强市场竞争力的核心工具。面对市面上众多国内CRM系统品牌，企业管理者在选择合适的平台时往往面临选择困难。为此，本文对2025年表现突出的12款国内CRM管理系统进行了全面对比，结合功能亮点、用户评价、适用行业与价格体系，帮助您快速了解国内CRM管理系统排名格局，找到最适合企业发展的CRM解决方案。

一、国内知名CRM系统厂商对比

1.纷享销客

根据百度指数和部分公开行业报告的数据，纷享销客在国内CRM市场中多年来都占据着领先的位置，并曾连续数年入选胡润全球独角兽榜单，其市场影响力可见一斑。其客户名单中包含了神州数码、中电海康集团、紫光云、振德医疗、欧普照明、元气森林等众多知名企业。

核心功能概览：

一站式全渠道营销管理：系统支持通过全渠道数字化手段，为客户构建标签画像、追踪其行为轨迹，进而实现精准的自动化与差异化运营，这对提升最终的签单转化效率有直接帮助。

精细化销售流程管控：该平台能够整合并接入多渠道来源的线索，对线索的生命周期进行精细化划分，并利用线索池机制实现自动化分配与回收。同时，系统通过全方位构建客户360°画像，支撑从线索到现金（LTC）的全流程闭环管理。

多渠道服务闭环管理：在售后服务方面，它覆盖了多渠道服务受理、工单自动指派、现场服务支持、配件管理，以及设备维保与巡检等环节，最终通过服务评价与数据分析，实现了售后服务流程的数字化管理。

连接型CRM：其“连接”特性体现在多个层面，包括连接下游渠道伙伴、连接企业内部全员进行业务协同、以及连接钉钉和企业微信等主流办公平台，并能与企业已有的ERP系统无缝对接。

PaaS+BI+开放平台：系统集成了PaaS业务定制平台、BI智能分析平台以及开放互联平台。这意味着它可以根据不同行业客户的特定需求，进行灵活、便捷且成本相对可控的应用功能扩展。

优势分析：

从产品特性上看，其优势体现在多个方面。首先是闭环式的精细化管理能力，覆盖了营销、销售到服务的全流程。其次是其强大的“连接”能力，致力于打通业务的上下游生态。此外，平台的个性化定制与拓展能力也较为突出，依托其PaaS和BI平台，能够依据客户需求，实现与ERP、钉钉、企业微信乃至客户自建系统等不同数据平台的互联互通。综合来看，其产品在市场中具备不错的性价比。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的 CRM 软件。被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。该产品已连续12年入选 Gartner SFA 魔力象限报告，并在 2023 年获得“Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，使用企业包括网易、亚马逊等。

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，并能自动化常规的销售、市场与支持工作，从而减少手工数据录入与重复任务。此外，Zoho CRM 的联络管理功能可实时提供关于客户的深入见解，有助于建立更稳固的客户关系。

与其他产品相比，Zoho CRM 在国内布局了北京、上海双活数据中心，执行欧盟 GDPR 和中华人民共和国个人信息保护法 PIPL。作为一家拥有 16 年经验的 CRM 厂商，其在安全与服务体系方面具备较为完善的建设。同时，Zoho 为不同规模的企业提供了分级的软件版本以适配需求。

总体而言，Zoho CRM 更适合国内的中小企业及外贸型企业，尤其适用于那些希望通过增强客户关系管理来驱动增长的团队。无论是管理复杂销售流程的大型组织，还是希望通过精细化营销提升转化率的中小企业，从测评角度看，Zoho CRM 都是值得考虑并倾向推荐的解决方案。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.销售易

销售易CRM是一款定位于连接企业内外的客户关系管理系统，尤其在针对大型企业的数字化转型方面有深入的实践。其产品体系围绕销售云、服务云、营销云等模块构建，旨在帮助企业打通从市场营销到销售，再到售后服务的全流程客户旅程。该平台通过赋能一线员工，链接外部的合作伙伴与最终客户，实现业务的全链条协同。

其核心亮点之一在于其底层的PaaS平台能力，这为需要深度业务定制和系统集成的企业提供了较高的灵活性。销售易针对制造业、高科技、医疗健康等行业推出了具有行业特性的解决方案，能够满足这些领域复杂的业务场景需求。对于那些组织架构庞大、业务流程复杂、并希望通过CRM打通内外生态的企业而言，销售易提供了一个较为成熟的选择。

4.神州云动CloudCC

神州云动CloudCC是一款基于低代码PaaS平台构建的CRM系统，其核心特点是高度的灵活性和可定制性。该平台提供了覆盖市场、销售、服务、项目管理以及渠道管理等多个方面的功能模块，企业可以根据自身需求进行组合与配置。这种平台化的架构使得它能够服务于从中小企业到大型集团等不同规模的客户。

CloudCC的设计理念是“生态型CRM”，强调通过其PaaS平台的开放性和灵活性，帮助企业构建符合自身业务特色的应用生态。用户不仅可以使用标准的CRM功能，还可以利用其低代码开发工具快速搭建新的业务应用或对现有功能进行调整。这对于业务模式多变或是有强烈个性化需求的企业来说，具有较强的吸引力。

5.XTools

XTools是国内较早进入CRM领域的服务商之一，多年来专注于为中小企业提供客户关系管理解决方案。其产品设计思路清晰，聚焦于销售团队的日常管理和工作效率提升，功能上覆盖了客户资料管理、销售过程跟踪、日程安排、工作报告等销售人员的核心应用场景。

它的一个特点是功能的实用性和易用性，旨在帮助企业用较低的门槛实现销售管理的规范化。XTools的系统逻辑相对直观，便于销售团队快速上手使用，减少了复杂的培训过程。对于处于发展初期，希望快速建立标准化客户管理流程，并注重销售行为过程管控的中小企业，XTools是一个务实的选择。

6.悟空CRM

悟空CRM在国内市场中以其开源特性而备受关注，提供了私有化部署的开源版本和公有云的SaaS服务两种模式。这种双轨模式满足了不同类型企业的需求，既服务了希望自主可控、具备二次开发能力的技术型公司，也为追求开箱即用的中小企业提供了便捷的云服务。其功能覆盖了客户管理、销售自动化、办公协同（OA）以及人力资源等多个模块。

悟空CRM的开源属性使其拥有一个活跃的开发者社区，企业可以基于其源码进行深度的个性化定制，满足特定的业务需求，这对于注重数据安全和系统自主性的企业尤为重要。同时，其SaaS版本则提供了标准化的CRM功能，让企业能够以较低的成本快速启动客户关系管理项目。

对于预算有限、希望尝试CRM系统，或是拥有自有技术团队、希望对系统进行深度定制的企业来说，悟空CRM提供了灵活且富有弹性的选项。

7.EC

EC是一款专注于SCRM（社交化客户关系管理）领域的平台，其核心优势在于深度整合了主流的社交沟通工具，如企业微信、个人微信、QQ、电话和短信等。它旨在帮助企业高效地管理通过社交渠道获取和跟进的客户资源，将分散在销售人员个人社交账号中的客户统一沉淀为企业资产。

该系统将CRM与社交工具无缝打通，销售人员可以直接在熟悉的社交界面中与客户沟通，系统则能自动记录沟通轨迹、生成客户画像，并为主管提供管理看板。这种模式非常适合那些严重依赖社交网络进行获客和客户维护的行业，例如教育培训、金融保险、房产中介等。

对于销售团队庞大，且主要通过社交渠道进行客户开发与服务的企业，EC提供了一套行之有效的解决方案，能有效提升社交营销的效率和客户资源的管理水平。

8.八百客

八百客是国内SaaS CRM领域的先行者之一，很早就提出了平台即服务（PaaS）的理念。其产品基于自有的800APP PaaS平台构建，提供了强大的在线定制和业务建模能力，允许企业根据自身需求灵活配置应用。其CRM解决方案覆盖了销售、市场、服务等多个核心领域。

凭借多年的技术积累，八百客的PaaS平台在稳定性和安全性方面表现成熟，能够支持大型企业复杂的业务逻辑和高并发的使用场景。该平台不仅支持企业对CRM应用进行深度定制，还能够帮助企业在其上构建全新的管理应用，形成统一的数字化运营平台。

对于那些业务流程非常独特、标准CRM产品难以满足需求，并且希望拥有一个可扩展、可定制的平台来支撑长期发展的成长型或大型企业，八百客提供了一个扎实的底层平台选择。

9.用友CRM

用友CRM是用友商业创新平台YonBIP的重要组成部分，其最大的特点在于与用友旗下的ERP、财务、人力资源等企业管理系统的原生集成能力。它并非一个孤立的CRM系统，而是作为企业整体数字化解决方案的一环，致力于打通业务前端与运营后端的壁垒。

对于已经在使用用友ERP或其他管理软件的企业来说，选择用友CRM可以非常顺畅地实现“业财一体化”管理。销售订单能够自动同步到财务和供应链系统，实现了从线索、商机、合同到回款的端到端业务闭环，为管理者提供了全局的、统一的经营视图。

因此，用友CRM特别适合正在使用或计划部署用友系列管理软件的企业，能够最大化地发挥集成优势，构建一体化的企业数字运营体系。

10.金蝶CRM

金蝶CRM是金蝶云服务生态中的一个核心应用，与用友CRM的定位相似，它的核心优势同样体现在与金蝶系产品（如金蝶云·星空、金蝶云·苍穹）的无缝集成上。它将客户关系管理与企业的财务、供应链、生产制造等核心运营环节紧密相连。

通过金蝶CRM，企业可以实现客户全生命周期的管理，并将前端的市场营销、销售行为与后端的订单处理、财务核算等流程自动化地衔接起来。这种原生的集成能力，避免了不同系统间数据不一致的问题，为企业构建统一的数据中台提供了便利。

对于广大的金蝶老用户，或者希望打造“财务+业务”一体化管理模式的企业而言，金蝶CRM是一个能够平滑过渡且深度融合的理想选择。

11.红圈CRM

红圈CRM专注于为拥有大量外勤或现场服务人员的企业提供移动化销售管理解决方案。其产品设计的核心场景是“在路上”，强调通过移动端App赋能销售人员的现场作业能力。系统的功能重点体现在对外勤人员的行为管理、客户现场拜访流程的标准化以及现场数据的即时采集上。

该平台利用LBS定位、移动考勤、客户拜访路线规划、现场拍照上传等功能，帮助管理者真实掌握一线团队的工作动态。同时，它也为外勤人员提供了便捷的移动工具，如在手机端查看客户信息、提报订单、填写工作报告等，提升了现场作业的效率。

红圈CRM非常适合快消品、农牧、工程建筑、医药等拥有大规模地推或现场服务团队的行业，能有效解决外勤人员管理难、过程不透明的问题。

12.励销云

励销云定位于B2B智能销售营销一体化平台，它的一个显著特点是将主动式获客与CRM客户管理流程进行了深度整合。平台内置了基于公开企业信息的大数据资源，通过AI技术帮助销售人员主动筛选和挖掘潜在客户线索，解决了传统CRM线索来源单一的问题。

它为企业提供了一套从“找客户”到“管客户”再到“持续营销”的完整工具链。用户可以在平台内筛选目标企业并获取联系方式，然后通过智能外呼、短信、邮件等方式进行触达，并将意向客户一键转入CRM系统中进行后续的精细化跟进和管理。

对于销售模式以主动拓客为主，特别是需要进行大量电话销售和市场开发的B2p企业来说，励销云提供了一个从源头获客到过程管理的一站式解决方案，有助于提升整个销售链条的效率。

二、为什么说CRM系统是2025年企业增长的必备引擎？

在2025年这个客户体验至上的时代，企业间的竞争已不再仅仅是产品或价格的较量，而是演变为对客户关系的深度运营和精细化管理能力的竞争。传统粗放式的客户管理方式，如Excel表格或零散的笔记，已无法应对市场的高效需求。CRM（客户关系管理）系统，早已超越了“通讯录”的范畴，成为了驱动企业增长的核心引擎。它的核心价值在于打通企业内部的数据孤岛，将市场、销售、服务等所有面向客户的环节整合于一个平台。这种整合构建了一个360度的客户视图，让企业能够全面了解客户的每一个互动瞬间，从而提供高度个性化的体验，这正是提升客户忠诚度和复购率的关键所在。

更重要的是，CRM系统是企业实现“数据驱动决策”的基石。在没有CRM系统的情况下，销售预测往往依赖于经验，营销活动的效果难以量化，客户服务质量也缺乏统一标准。而一个优秀的CRM管理系统，能够通过强大的数据看板和分析报告功能，将模糊的业务感知转化为清晰的量化指标。管理者可以实时洞察销售漏斗的转化情况，精准评估营销活动的投资回报率（ROI），并监控客户服务团队的响应效率。这种基于实时数据的洞察力，使得企业能够敏捷地调整市场策略、优化销售流程、分配资源，从而在激烈的市场竞争中抓住每一个增长机会。

三、评判一款CRM管理系统好坏的核心标准是什么？

评判一款CRM系统，首要标准是其功能的全面性与业务的匹配度。一款优秀的CRM软件，必须具备坚实的底层功能，包括但不限于：线索管理、客户与联系人管理、销售流程自动化、以及报表与数据分析。然而，功能多并不等于好。真正的核心在于这些功能是否能与您企业的独特业务流程紧密结合。例如，对于销售周期长的B2B企业，系统是否支持自定义销售阶段和复杂的审批流就至关重要。因此，在评估时，不能只看功能列表，更要关注其平台的灵活性、可扩展性与自定义能力，确保系统能够适应企业当前乃至未来的发展需求。

其次，用户体验（UX/UI）与系统集成能力是决定CRM能否成功落地的关键。一个功能再强大但操作复杂的系统，如果销售团队不愿意使用，那么它就毫无价值。因此，简洁直观的操作界面、流畅的交互体验、以及较低的学习成本，是评判CRM好坏的重要软实力。同时，在数字化时代，任何软件都不可能孤立存在。一款好的CRM系统必须拥有强大的API接口和开放的生态系统，能够轻松地与企业现有的其他软件（如ERP、OA、企业微信、呼叫中心等）进行数据对接，构建一个无缝协作的数字化工作环境，彻底消除信息孤岛。

四、不同规模企业如何选择合适的CRM系统？(中小/大型)

对于中小型企业而言，业务流程相对灵活，预算也较为有限。因此，中小企业选择CRM时，应优先考虑“开箱即用”的SaaS产品，聚焦核心功能与高性价比。这类CRM通常拥有标准化的销售管理模块，操作简单，团队能够快速上手，避免了复杂的实施周期和高昂的维护成本。在功能选择上，中小企业应重点关注销售漏斗管理、客户信息统一管理、日常任务自动化（如跟进提醒）以及基础的数据报表功能。选择一款成熟的SaaS CRM，可以让企业在初期以较低的成本，快速实现客户管理的规范化，将精力集中在核心业务的增长上。

而大型企业则面临着截然不同的挑战，其组织架构复杂、业务流程多元化，并且对数据安全性和系统稳定性有着极高的要求。因此，大型企业在CRM选型时，更看重平台的深度定制能力、可扩展性以及与复杂业务的集成能力。它们需要的不仅仅是一个软件工具，而是一个能够支撑集团级战略的PaaS（平台即服务）解决方案。评估的重点会放在：是否支持复杂的审批流与权限体系设计、是否提供强大的API接口用于二次开发和系统集成、以及是否具备处理海量数据的BI商业智能分析能力。对于大型企业来说，CRM是整个数字化转型战略的中枢系统，选择时必须具备长远的战略眼光。

五、CRM系统的价格一般是多少？如何评估投入产出比？

CRM系统的价格结构灵活多样，并没有一个固定的“标准价”。目前市场上最主流的计费模式是基于云的SaaS订阅模式，通常按照“每用户/每月”或“每用户/每年”的方式进行收费。这种模式下，价格会根据不同的功能版本（如基础版、专业版、企业版）而有显著差异，从几十元/人/月到上千元/人/月不等。此外，企业需要警惕“隐性成本”，因为CRM的总拥有成本（TCO）并不仅仅是软件订阅费，它还可能包括初期的实施服务费、数据迁移费、员工培训费以及后续购买额外功能模块或API调用次数的费用。因此，在询价时务必问清所有潜在的收费项目。

评估CRM的投入产出比（ROI）是一个系统性工程，需要从“降本增效”和“业务增长”两个维度来衡量。在“产出”方面，可以量化的指标包括：销售转化率的提升、客户平均生命周期价值（LTV）的增长、销售周期的缩短以及客户流失率的降低。例如，通过CRM自动化跟进，销售人员处理线索的效率提升了多少？通过统一的客户视图，客户满意度和复购率提升了多少？在“投入”方面，除了上述的总拥有成本，还应考虑团队投入的学习和适应时间成本。一个简化的ROI评估公式可以是：（使用CRM后带来的新增利润 + 节省的运营成本）/ CRM总投入成本。通过持续追踪这些关键业务指标的前后变化，企业可以清晰地评估CRM项目带来的真实价值。

六、如何评判移动端CRM系统的办公能力？

在移动办公成为主流的今天，CRM的移动端能力已不再是附加功能，而是核心竞争力。评判其能力的首要标准是核心业务操作的流畅性与便捷性。一款优秀的移动CRM App，必须能让销售人员在外出拜访客户的间隙，轻松完成关键任务，例如：通过手机扫描名片快速创建新线索、语音录入跟进记录、实时查看和更新销售机会阶段、以及随时随地提交审批（如合同、报价）。评判时，需要关注App的交互设计是否符合移动端使用习惯，数据加载速度是否够快，以及是否支持离线操作，确保在网络不佳的环境下也能记录信息，待联网后自动同步。

其次，数据同步的实时性与安全性是评判移动CRM办公能力的关键保障。移动端的所有操作，无论是更新客户状态还是查看最新报表，都必须与PC端实现毫秒级的双向数据同步，确保信息的绝对一致性，避免因信息延迟造成业务决策失误。同时，移动设备的丢失风险更高，因此移动端的安全策略至关重要。需要考察的功能包括：是否支持设备绑定、是否具备数据加密传输与本地存储加密能力、以及管理员是否可以远程锁定账号或擦除设备上的敏感业务数据。只有兼具了高效便捷的操作体验与严密的安全保障，才能称之为一款合格的移动CRM。

七、未来CRM软件技术会有哪些值得期待的发展趋势？

展望未来，CRM软件技术正朝着更加智能化和自动化的方向飞速发展。首当其冲的趋势是人工智能（AI）与CRM的深度融合，使其从“信息记录系统”进化为“智能决策伙伴”。未来的CRM将内置强大的预测分析能力，例如通过AI分析历史数据，自动为销售线索进行评分，帮助销售人员优先跟进成交可能性最高的客户。同时，生成式AI（AIGC）将大显身手，能够一键生成个性化的营销邮件、自动总结冗长的客户沟通记录，甚至扮演AI销售助理的角色，极大地解放生产力。

另一个核心趋势是CRM与客户数据平台（CDP）的无缝集成，旨在实现真正的“超个性化”客户体验。传统CRM主要管理已知的互动数据，而CDP则能整合来自全渠道的匿名和已知用户行为数据（如网站浏览、App点击、社交媒体互动等），构建更完整的用户画像。当CRM与CDP融合后，企业将有能力在客户旅程的每一个触点上，基于深刻的洞察，推送高度相关和个性化的内容与服务。这将使营销活动从“广播式”转变为“对话式”，显著提升客户的参与度和忠诚度，这也是未来客户关系管理的核心竞争力所在。

总结

随着企业对数字化客户管理的需求不断加深，CRM系统不再是“可选项”，而是业务增长的“必选项”。本篇文章通过对2025年12款主流国内CRM管理系统排名的全面解析，你可以清晰了解各厂商在功能、稳定性、服务支持以及行业匹配度方面的差异。选择合适的CRM系统，意味着为企业客户关系打下坚实基础，为未来的业务拓展与运营效率提升奠定长远保障。希望这份对比榜单能为你的决策提供有价值的参考。

常见问题解答 (FAQ)

1. CRM系统和ERP系统有什么核心区别？我们公司该先上哪个？

这是一个非常经典的问题。简单来说，CRM系统主要面向前端，管理所有与客户相关的活动（市场、销售、服务），核心是“开源”和“增收”；而ERP系统主要面向后端，管理企业内部资源（财务、供应链、生产、人力），核心是“节流”和“提效”。至于先上哪个，取决于您公司当前最紧迫的痛点。如果您的主要问题是客户流失严重、销售业绩增长乏力，那么应优先实施CRM。如果您的痛点在于内部流程混乱、生产库存管理效率低下，那么ERP则是当务之急。很多发展到一定规模的企业最终会选择将两者集成，实现前后端数据一体化。

2. 本地部署 (On-Premise) 和云端SaaS CRM，我们应该如何选择？

这主要取决于您对数据控制权、预算和IT能力的需求。云端SaaS CRM是目前的主流选择，其优势是前期投入低、无需购买服务器、由服务商负责运维和升级，企业可以快速上线使用。它非常适合绝大多数中小企业和希望保持灵活性的企业。而本地部署CRM则需要企业自购服务器，并配备专门的IT团队进行维护，前期投入和长期运维成本都更高，但其最大的优势在于企业对数据拥有绝对的物理控制权，因此更受一些对数据安全有特殊监管要求的行业（如金融、军工）的青睐。

3.除了销售部门，还有哪些部门能从CRM系统中受益？

这是一个常见的误区，认为CRM只是销售工具。实际上，CRM是一个以客户为中心的全员协同平台。市场部可以利用CRM进行精准营销，追踪活动效果，并将高质量线索自动分配给销售。客户服务部可以通过CRM查看客户的全部历史互动，提供更个性化和高效的服务，并管理服务工单。管理层则可以通过CRM的全局数据看板，获得关于业务健康度的实时洞察，为战略决策提供数据支持。

4.导入CRM系统后，如何推动员工真正用起来？

技术本身不产生价值，使用才能。推动员工使用CRM的关键在于：（1）高层重视与推动：管理者要带头使用，并将CRM数据作为会议讨论和业绩评估的依据。（2）选择易用的系统：降低员工的学习门槛和抵触情绪。（3）分阶段实施：先上线最核心、最能帮助员工解决痛点的功能，让他们尝到甜头。（4）持续的培训与激励：定期组织培训，并设立奖励机制，鼓励使用积极、数据录入规范的员工。最重要的是，要让员工明白CRM是帮助他们提升业绩的工具，而不是监视他们工作的负担